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齊魯網·閃電新聞濰坊11月16日訊11月中旬，受持續冷空氣影響，濰坊氣溫屢創新低。對此，今年，濰坊中心城區提前供熱，要求在11月13日達標供暖。11月15日是濰坊中心城區正式供熱的第一天。在濰坊市城市管理監督指揮中心，電話鈴聲此起彼伏，數十位話務員正在忙著集中受理市民打來的各類熱線電話。閃電新聞記者了解到，供暖季伊始，在眾多市政類咨詢電話中，供暖咨詢電話迎來“小高峰”，熱線數量急劇增加。

“從15日零時到下午5點，我們大廳一共接聽了570多個市政電話，其中關于供暖的電話數量就超過了170個，約占熱線總數的三分之一。”在現場，閃電新聞記者采訪了濰坊市城管執法支隊受理調度科副科長丁海成，他介紹說，“在供暖季剛剛開始的這幾天里，供暖咨詢電話數量明顯增加。對此，我們所有的工作人員采取錯時上下班的措施，增加早、中、晚三個時段的接線人員數量，確保能夠及時受理供暖咨詢、投訴電話。”

供暖投訴電話限時兩天內處理完畢 反復投訴案件將被列入催辦、督辦名單

閃電新聞記者了解到，今年，濰坊市中心城區全面完成“汽改水”施工，同時直供入戶改造換熱站改造比例完成七成以上，全面提升各居民小區供熱效果。在提升供暖設施硬件水平的同時，作為濰坊市民集中反映供熱問題的受理平臺，12319熱線今年更新了各熱力公司供熱服務范圍示意圖，提高了投訴受理的精準度。“以今天為例，在這170多個供暖電話中，有三分之一是當場答復的供暖咨詢電話。大部分屬于要求測溫、清洗濾網等求助類電話、管道破漏等維修類電話以及暖氣不熱、溫度不達標等投訴類電話。我們已將這些電話全部交由熱力公司及供熱主管部門辦理，要求他們在24小時到48小時之內處理完畢并反饋。”

如果市民多次反映同一供暖問題而遲遲得不到解決該怎么辦？對此，丁海成表示：“如果熱力公司在處理過程中，多次重復處理一個熱線訴求。這時，我們就會啟動催辦、督辦機制，督促熱力公司盡快解決居民遇到的供暖問題。”

新供熱管網在使用前注意清濾網、排積氣 市民遇到供暖問題可通過這三種方式反饋

“您好，我是12319客服人員。請問您遇到的供暖問題解決了嗎？”在熱線大廳回訪專席上，客服人員小賈正在詳細地詢問前期來電市民。據她介紹，在供暖初期，會有少數小區因剛剛接入集中供熱管網而出現過濾網堵塞、管道積氣等問題。因此，新入網的用熱戶可能會集中打來求助電話，造成短時電話量激增。對此，她建議這些用熱戶在向12319熱線反映的同時，可自行嘗試排出室內管道中的積氣，以盡快恢復供熱。如果要清洗濾網的話，建議用熱戶不要擅自拆卸管道，要請供熱企業維修人員上門檢修，以防造成跑水事故。

“17個小時內接聽供暖電話超過170個，平均一小時電話量超過10個，而這一數字仍在繼續增加。”丁海成告訴閃電新聞記者，“請市民注意的是，今年濰坊市民反映供暖問題的途徑進一步細化，可通過市、區、企業三種渠道來反饋。今年，各熱力公司都設置了客服電話，并在各小區張貼了每個換熱站負責人的聯系方式。這是最直接的反饋方式；如果市民記不住對應熱力公司的電話，也可直接撥打12319， 我們會督促熱力公司進行處理；市民如果認為供熱問題處理得不好，還可以撥打各區供熱主管部門的聯系電話，請他們直接督辦處理。”

閃電新聞記者了解到，今年濰坊中心城區達標供熱要求室溫不低于18℃，假如因為供熱企業的原因導致室內溫度不達標的，供熱企業應按照相應的標準向用戶退還熱費。其中，臥室、起居室溫度低于18℃、高于16℃(含)的，退還熱費的20%；臥室、起居室溫度低于16℃、高于14℃(含)的，退還熱費的50%；臥室、起居室溫度低于14℃的，退還全額熱費。實行分戶熱計量收費的，應退還不達標天數的基本熱費。

另外，閃電新聞記者搜集了濰坊市各區供熱投訴電話，以便市民在反映供熱問題時使用：奎文區：8236727，濰城區：5352345，坊子區：7661779，寒亭區：7272319，高新區：8786793，經濟區：8512319。