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濰坊傳媒網訊（記者 張婷婷）“您好，我是宋世偉。請問您要反映什么問題？”12月12日上午，濱海開發區黨工委委員、管委會副主任宋世偉帶領區黨工委組織部、城鄉建設管理局等部門單位負責人到12345市政務服務熱線受理中心接聽市民來電，聽取并受理關于濱海開發區公共管理、公共服務、城市建設、消費維權、行政效能等方面的投訴、意見、建議及相關政策法規咨詢。

熱線接聽時間從上午9點持續到11點，訴求主要涉及供暖不達標、噪音擾民等問題。宋世偉認真傾聽，詳細解答，并表示會商后將盡快落實解決方案。

熱線接聽結束后，宋世偉接受了本網記者的采訪，他談了濱海區在做好“12345”熱線轉辦問題處理方面采取的舉措和取得的成效。并于采訪后立即召開現場辦公協調會，安排部署相關工作。他要求相關部門單位立即前往現場核實情況，成立工作專班，確保群眾反映的問題事事有回音、件件有著落。

記者：請您談談濱海區在做好“12345”熱線轉辦問題處理方面采取了什么舉措，取得了哪些成效？

宋世偉：今年以來，濱海區各級各部門牢固樹立以人民為中心的發展思想，有效回應群眾關切、解決群眾難題，增強了政府公信力，得到了廣大群眾的肯定。

一是強化責任擔當。制定下發《關于進一步加強政務熱線辦理的通知》，明確了各類事項辦理流程及標準，切實落實領導責任，專人負責，提高辦理效率和質量，“想群眾之所想，急群眾之所急”，以強烈的責任感和使命感將熱線辦理工作做實、做好。

二是創新工作方式。充分發揮大數據作用，每月組織有關單位對群眾反映的熱點難點問題、原因及解決辦法進行總結分析，對典型案例進行專項剖析，提前研判，采取對策，把苗頭性、傾向性問題化解在萌芽狀態；通過現場協調會、現場督辦和邀請新聞媒體現場報道等多種方式，加快訴求辦理。

三是加強通報督查。區政務服務熱線辦公室聯合區紀工委辦公室，對每月一次辦結率和群眾滿意率后五位的部門單位，對單位主要負責人進行約談；對熱線辦理過程中出現的不認真對待、不按時辦理、不及時解決、不公正對待等問題造成不良影響的，嚴肅追究有關責任人的責任。

截至目前，濱海區共處理各類群眾訴求、意見建議12000余件，滿意率穩居全市前列。