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濰坊市12345熱線工作將有法可依

近日，《濰坊市12345政務服務便民熱線條例（草案）》經市政府常務會議研究通過，標志著我市將成為全國最早專門針對12345熱線立法的城市之一。

12345熱線是連接黨委政府和企業群眾的紐帶橋梁，是反映問題建議、推動解決政務服務問題的重要渠道。近年來，人民群眾對于美好生活的需要日趨多元化，12345熱線接到的企業、群眾訴求量逐年增長，熱線承辦能力與企業群眾期望之間的矛盾也逐漸顯現出來。為此，有必要通過立法提高熱線事項的響應率、辦結率和滿意率，更好發揮12345熱線“哨聲源”作用,真正為群眾辦好事、辦實事、解難事。

《條例（草案）》堅持以人民為中心的發展思想，規定了黨委領導、政府主導、部門協同、社會參與的原則。

一是明確了來電人權利義務，踐行為民服務宗旨。規定來電人享有知情權、參與權、監督權等權利，履行提供真實信息、配合部門辦理等義務，并對無正當理由反復使用、長時間占用12345熱線資源等干擾12345熱線正常運行的行為規定了處罰措施。

二是健全工作機制，提高熱線運行效率。從受理、轉辦、辦理、督辦等環節規范了工作流程，設定了辦理時限，并特別規定了市熱線工作機構要建立法律顧問團隊，加強對疑難復雜事項的研判處理。

三是壓緊壓實責任，提高熱線事項辦理質量。確定了一個原則：即堅持黨委領導、政府主導、部門協同、社會參與的原則；設立了三項制度：即議事協調制、領導責任制和督辦考核制。

四是強化數據應用，助力社會治理能力提升。對12345熱線大數據平臺維護和分析成果轉化應用作出了規定，進一步提升服務企業群眾的針對性和實效性。

【來源：司法局】

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