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濰坊濰城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心人人爭做志愿者 打造溫暖“三心”服務(wù)

中國山東網(wǎng)-感知山東9月26日訊濰坊濰城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心扎實推進“我為群眾辦實事”實踐活動，將黨史學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為“換位思考、主動服務(wù)”的窗口服務(wù)理念，通過人人爭做志愿者，讓辦事群眾感受到放心、暖心、貼心，提升群眾滿意度。

志愿服務(wù)常態(tài)化，讓群眾放心

火紅的“最美幫辦”綬帶是政務(wù)大廳一道亮麗的風(fēng)景線，在服務(wù)臺和各樓層專區(qū)，均設(shè)有“最美幫辦員”，他們用微笑服務(wù)、熱情服務(wù)主動詢問辦事群眾需求并引導(dǎo)到位，平均每天接待1500名群眾，已對6000余名群眾實行重點事項全流程跟辦。

推行大廳領(lǐng)導(dǎo)干部一線帶班制，領(lǐng)導(dǎo)干部在一線服務(wù)群眾、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，讓志愿服務(wù)走深走實。同時，各窗口工作人員在工作時間之余自覺進行志愿服務(wù)，實行“窗口無否決權(quán)”，主動發(fā)現(xiàn)辦事群眾困難，及時引導(dǎo)并為群眾辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，減少群眾等待時間。

通過“人人爭做志愿者，個個都是店小二”的服務(wù)理念，為辦事群眾和企業(yè)提供快捷、優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，讓群眾放心辦事、滿意而歸。

細(xì)致周到人性化，讓辦事暖心

開展“陪著群眾跑流程”活動，實施人性化、細(xì)微化服務(wù)。在大廳設(shè)置了“共享書吧”、無線網(wǎng)絡(luò)、飲用水、針線盒、急救藥箱、充電寶、殘疾人專用車位、愛心雨傘等志愿服務(wù)項目，各樓層均設(shè)有母嬰室、老人休息室、無障礙衛(wèi)生間等，為辦事群眾提供全方位關(guān)懷。

政務(wù)中心為行動不便的辦事群眾開通“綠色通道”，免費提供無障礙輪椅，并主動“窗口前移”，由工作人員來到群眾身邊為其辦理業(yè)務(wù)，由幫辦人員全程協(xié)助有困難的群眾走完辦事流程。

延時服務(wù)日?；?，讓流程貼心

緊盯企業(yè)和群眾需求，將延時服務(wù)、提前服務(wù)、預(yù)約服務(wù)日?；?。實行“5+2”服務(wù)模式，窗口工作人員自覺主動地將服務(wù)拓寬至8小時以外。

在工作日期間，上班時間前，對提前來辦理業(yè)務(wù)的群眾實施提前服務(wù)、即來即辦，不讓群眾多等待；下班時間后，對于當(dāng)天未辦完的業(yè)務(wù)實行延時服務(wù)，不讓群眾多跑腿；在周末及節(jié)假日期間，實行預(yù)約服務(wù)，確保政務(wù)服務(wù)全程“不斷檔”。

中心共設(shè)置132個窗口，平均每天早晚都有30余個窗口為群眾提供延時服務(wù)，已有2000余名群眾享受到延時服務(wù)帶來的便利。通過延時服務(wù)，讓群眾辦事“不延時”，獲得了企業(yè)和群眾的一致好評。