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11月9日住建部印發專刊

以《濰坊市“五抓五促”全面提升物業服務業主滿意度》為題，轉發濰坊市物業管理工作經驗，并向全國推廣。

今年以來，在市委、市政府的正確領導下，市住建局立足行業主管職能，緊盯群眾關心關注的物業服務突出問題，全力規范行業管理、提升服務質效。“鳶都紅管家”物業品牌、老舊小區紅色物業等4項經驗做法被省住建廳轉發推廣。通過綜合施策，全市12345熱線物業服務投訴量明顯下降，市民群眾幸福感、滿意度明顯提升。

創新抓規范，著力提升物業服務質量。發布《濰坊市住宅小區物業服務標準》，明確五級“菜單式”服務標準，讓物業服務有標可依、有據可循。出臺《濰坊市物業服務工作規范》，開展物業行業“練內功強素質促規范”百日提升活動，每季度舉辦“物業大講堂”，加強關鍵崗位培訓，推動物業行業服務效率提升、服務形象轉變、服務環境改善。在全省率先推行物業企業信用評價制度， 出臺《濰坊市住宅小區物業服務質量評價辦法》，建立量化賦分評價體系，加大社區居委會對屬地物業企業的賦分權重，實現差異化管理。

持續抓整治，解決群眾急難愁盼。針對群眾反映突出的小區公共收益、停車管理、環境衛生等6項問題，集中開展專項整治，走訪摸排住宅小區3445個，發現問題7997條，全部建立臺賬，閉環整改銷號。 創新開展“物業服務面對面、您有問題我來辦”綜合服務進小區活動，街道、職能部門、物業企業聯動出擊，主動下沉小區開門納諫、現場辦公，變“被動”應訴為“主動”治理，共出動服務隊2887人次，進小區1205次， 解決問題3916件，受到居民的一致好評。

不懈抓黨建，深入推進紅色物業。做優做實“鳶都紅管家”黨建品牌，印發《濰坊市鳶都紅色物業工作導則》，指導949家物業企業成立黨組織，行業政治功能和組織力不斷增強。針對基層治理的痛點、難點和堵點，以“紅色物業”破解老舊小區管理瓶頸。 推廣“黨建+網格+物業”模式，構建“ 1+3+N”組織體系，發動居民群眾、社會組織、志愿者等各方力量共同參與社區治理，形成“一核引領、多元共治”基層治理大格局。

全力抓突破，推動體制機制創新。完善市、縣、鎮街、社區四級物業管理體制，厘清12個職能部門管理職責，街道層面全部建立物業聯席會議制度，社區層面全部成立環境和物業管理委員會，配備社區“物管員”2165人，全市分工明晰、齊抓共管的物業管理工作體系全面構建。發揮考核“指揮棒”作用，印發《提升物業服務群眾滿意度考核辦法》，對縣市區“物業體制機制建設、行業監管、投訴處理、紅色物業、智慧物業、文明物業”6項內容開展考核，結果納入全市2021年度高質量發展綜合績效考核，夯實屬地監管責任，確保工作落實落地。

用心抓宣傳，暢通居民訴求渠道。創新宣傳方式，聯合媒體持續開展物業政策宣傳，回應群眾訴求。編印《濰坊市物業常識問答》小冊子，廣泛發放居民小區，擴大政策知曉率。向社會公開發布市、縣兩級物業服務便民電話，向居民家中發放“便民服務卡”，暢通群眾訴求“最后一米”。

下一步，市住建局將始終堅持“以人民為中心”的發展思想，在前期工作基礎上，持續發力、久久為功，圍繞“降低物業投訴率、提升群眾滿意度”工作目標，切實夯實屬地管理責任，全方位提升物業服務水平，著力解決好群眾身邊的煩心事、揪心事和操心事，為建設人民滿意的現代化品質城市貢獻住建力量。