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人民網烏鎮10月22日電 (孫陽)當前，人工智能已成為產業發展融合的新方向，在越來越多生產、生活的細分領域逐步實現應用落地。日前，到家集團CEO陳小華在第六屆世界互聯網大會接受人民網記者專訪時表示，AI技術將再次賦能家政行業，為互聯網生活服務的提質增效創造新的機遇。

本屆世界互聯網大會主題是“智能互聯 開放合作——攜手共建網絡空間命運共同體”。陳小華在接受記者采訪時表示，智能互聯正在深刻改變著社會生活的組織方式，為產業升級提供不竭的驅動力。

今年3月，中央全面深化改革委員會第七次會議審議通過了《關于促進人工智能和實體經濟深度融合的指導意見》，并提出促進人工智能和實體經濟深度融合，結合不同行業、不同區域特點，探索創新成果應用轉化的路徑和方法，構建數據驅動、人機協同、跨界融合、共創分享的智能經濟形態。

陳小華介紹，到家集團成立五年來，始終堅持用互聯網思維改造家政行業，將其由傳統家庭作坊模式引領至商業智能化發展，而AI技術的應用對提升服務品質和用戶體驗起到了不可替代的作用。他表示，以人工智能為發力點之一，到家集團持續調動互聯網技術和家庭生活服務產業優勢，促進智能科技在家政行業的落地和共享，推動家政智能化發展，為更多家庭持續創造美好生活。

“在一個完整的訂單周期中，AI智能客服進行在線實時應答，用戶可在線查看勞動者簡歷并進行線上視頻面試；之后，對勞動者及用戶進行智能分析，將用戶需求分層，智能調度勞動者上戶，實現需求精準實時匹配；針對用戶和勞動者雙方的保險也將根據訂單進度實時生效。在勞動者上戶服務環節中，人臉識別技術可保障阿姨體檢和上戶服務的真實有效性，云管家對服務過程進行把控和評估，量化服務行為，以便為用戶提供更加專業和細致的服務。”陳小華介紹說。

據了解，到家集團旗下家政業務公司58到家正在通過AI技術，將訂單與人高效協同、勞動者與用戶有機互動，智能互聯逐漸覆蓋從售前到售后的服務全鏈條。目前，58到家已經實現了AI客服 在線平臺 智能調度 實時保險 人臉識別 服務管理 方案提升等科技賦能手段。

今年6月，《關于促進家政服務業提質擴容的意見》公開發布。《意見》就家政從業人員的技能培養、規范培訓、改善就業環境和減輕企業成本等問題進行了規范。陳小華透露，到家集團成立了全新的戰略品牌58職培，旨在通過在線化、智能化、開放化和平臺化組織和管理，將58職培打造成國內第一大藍領職業培訓平臺。