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今年“雙11”來得格外早,不少市民已經“剁”完了手。然而,大家愉快地買買買之后,伴隨而來可能就是一些網購維權問題。針對“雙11”購物消費者可能遇到的種種問題,11月5日,記者采訪了濰坊市消費者協會的工作人員和山東擔道律師事務所的王煒超律師,為消費者制定了一份“雙11”維權指南,當消費者遇到這些問題時,可以拿起“武器”維護自己的權益。

商家肆意取消訂單,構成違約

不少消費者曾遇到這樣的問題,熬夜蹲守直播秒殺,第二天醒來卻發現訂單被賣家取消。遇到商家肆意取消訂單的情況,消費者應該如何維權呢?

王煒超律師表示,當事人一方通過互聯網等信息網絡發布的商品或者服務信息符合要約條件的,對方選擇該商品或者服務并提交訂單成功時合同成立,除非當事人另有約定。如果當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的,應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。

也就是說,如果買家在網絡購物平臺成功支付商品價錢并被提示訂單創建成功,則買家的付款行為構成對網絡商品出售要約的有效承諾,雙方的買賣合同即成立。買方履行了付款義務,賣家應及時履行發貨義務,如果賣家擅自取消訂單,則構成違約,應承擔違約責任。

網購遇霸王條款,四種途徑可維權

“特價商品,概不退換”“未在規定時間內支付尾款,預付訂金不予退還”“本店擁有本次活動的最終解釋權”“因節假日造成的延誤,承運人不承擔責任”……消費者在網購中或許遇到過類似的商家答復,這屬于霸王條款。遇到這種情況,消費者該如何維權?

市消費者協會工作人員說,消費者遇到霸王條款等網購糾紛時,可及時投訴。網購糾紛案件所涉及的證據絕大部分為電子證據,網購下單最好保留下單截圖、與賣家聊天記錄等相關截圖,并保留相關支付信息、訂單確認信息,以防出現購物糾紛時有效維權。

網購糾紛可通過向網購平臺維權、向公安機關報警、向消費者協會投訴、撥打濰坊市12345政務服務熱線。消費者遇到網購詐騙可向公安機關報警。

注意運費金額,簽收快遞要驗貨

“雙11”期間,遇到快遞遲遲不來或快遞拿到就壞了,這應當由誰來擔責呢?另外,消費者在網購家具、電器等大件物品時,遇到運費糾紛和快遞破損的情況時,該怎么辦?

王煒超律師表示,根據相關法律規定,通過互聯網等信息網絡訂立的電子合同的標的為交付商品并采用快遞物流方式交付的,收貨人的簽收時間為交付時間。電子合同的標的為提供服務的,生成的電子憑證或者實物憑證中載明的時間為提供服務時間；如果上述憑證沒有載明時間或者載明時間與實際提供服務時間不一致的,以實際提供服務的時間為準。同時,如果快遞的商品損壞,交付之前由出賣人承擔,交付之后由買受人承擔,但是法律另有規定或者當事人另有約定的除外。

市消費者協會工作人員提醒,購買大件或貴重商品時,與賣家就物流快遞、運費支付、收貨地址等問題要事前溝通達成協議,特別是易損、貴重物品在快遞過程中有可能出現損毀和丟失,選擇保價可及時獲得相應賠償,而運費險可以補償退貨時產生的快遞費用。

另外,收貨時應當場開箱查驗,一旦發現問題,要立即聯系商家并拒收商品。還要注意網購7日無理由退貨的期限,如需無理由退貨應在收到商品之日起7日內向經營者提出退貨要求。

消協提醒,注意科學理性消費

“今年‘雙11’從上個月就開始了,我也沒有按捺住沖動,買了二三十件商品,現在已經花了近1萬元了。”高新區賦海仁居的市民張女士說,去年整個“雙11”期間,她網購消費了近3萬元,囤的衣服沒穿就送人了,有的化妝品過期了還沒用完,造成了浪費。

市消費者協會工作人員提醒,面對各種促銷,消費者一定要根據自身需求量力而行,避免給自己造成過大的經濟壓力,也避免浪費。電商發布的促銷廣告五花八門,部分商家以降價、打折、滿減、抽獎等優惠活動吸引消費者。消費者容易沖動,購買超出實際使用需求量的商品。面對網絡促銷活動,消費者一定要保持清醒的頭腦,科學、理性消費,切勿盲目、沖動消費。

同時,網購時,消費者一定要選擇經營資質齊全、信譽高的購物平臺和網店。在網上轉賬、充值付款時,盡量選用第三方支付平臺,確認無誤后再付款,并保留好相關消費憑證。