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內(nèi)容提要

  消費者購買51家庭管家服務(wù)提供的清洗4臺格力品牌家用空調(diào)的服務(wù)。其中一臺清洗后漏水，直到7月頻繁使用空調(diào)時發(fā)現(xiàn)空調(diào)滴漏的冷凝水已將衣柜泡爛。格力空調(diào)維修單位出具的維修證明顯示：是由于清洗空調(diào)時雜質(zhì)堵住排水管導(dǎo)致。消費者希望51家庭管家能進行相應(yīng)賠償，但雙方對于賠償方案無法達成一致。《天天315》本期聚焦：家政服務(wù)引發(fā)損失，消費者該如何索賠？

  央廣網(wǎng)北京8月23日消息 據(jù)中央廣播電視總臺經(jīng)濟之聲《天天315》報道，廣州的消費者姜先生今年4月份購買了51家庭管家提供的空調(diào)清潔服務(wù)套餐。一共清洗了4臺格力品牌家用空調(diào)。由于天氣原因，姜先生家里直到7月份才開始頻繁使用空調(diào)。之后發(fā)現(xiàn)空調(diào)的冷凝管漏水，已經(jīng)將位于空調(diào)下方的衣柜泡爛，里面的衣服也濕了。

  姜先生聯(lián)系了格力空調(diào)的售后部門，維修人員上門進行了檢查和維修，并詢問姜先生這臺空調(diào)是否在近期被清洗過。因為很有可能是清潔空調(diào)時，污垢雜質(zhì)留存在了冷凝管里沒有及時清理，冷凝管堵塞才導(dǎo)致漏水。格力維修人員還就此出具了一份報告。

  姜先生認為，由于51家庭管家提供的空調(diào)清潔服務(wù)出現(xiàn)問題才導(dǎo)致了自己的損失。所以，他找到51家庭管家售后部門想要維權(quán)。他粗略計算了自己的損失，最初要求51家庭管家賠償16000元。

  但51家庭管家方面并不認同這樣的賠償金額，并提出清洗空調(diào)是在4月份，姜先生發(fā)現(xiàn)問題是在7月份。所以最多只能賠償姜先生價值3000元的服務(wù)。

  51家庭管家售后部門表示，在清洗空調(diào)后工作人員會進行檢測，可能當時沒有檢測出來。但在姜先生開始頻繁使用后并沒有及時發(fā)現(xiàn)漏水問題才導(dǎo)致了損失。姜先生也承認自己有過失，但他仍然認為第一責任應(yīng)該在51家庭管家一方。

  姜先生對于51家庭管家提出的賠償方案也不能接受，雙方陷入僵局。姜先生隨后又詢問了51家庭管家關(guān)于質(zhì)量標準以及賠償標準的相關(guān)問題。

  51家庭管家方面表示，在提供家電清潔服務(wù)后，如果造成客戶損失的，并沒有統(tǒng)一的賠償標準。而關(guān)于服務(wù)質(zhì)量，會在清潔后當場驗機，開機正常的話就視為沒有問題。對此，姜先生表示，如果問題得不到解決將準備材料到法院進行起訴。

  51家庭管家方面理應(yīng)如何賠償消費者姜先生的損失？北京志霖律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)表示：“根據(jù)現(xiàn)有的證據(jù)能夠基本證明造成損失是因為51家庭管家工作人員疏忽造成的。具體的賠償主要看消費者能夠舉證證明有哪些損失。第一部分是衣柜，被泡爛之后需要重新購買的損失。姜先生需要提供購買家具時的費用證明。同時，如果家具已經(jīng)使用一段時間，可能有折舊費。第二，刷墻的實際費用以具體的損失、相關(guān)的證據(jù)來支持。第三，誤工損失。一方面要提供收入證明，另一方面還要證明自己耽誤的具體時長。所以總體來講，姜先生的損失應(yīng)當?shù)玫街С帧！?/p>